El número de conexiones persistentes a Internet ha ido aumentando de manera constante durante los últimos 25 años. Utilizamos el término «persistente» para transmitir la idea de que estas conexiones siempre están activas y son capaces de facilitar las interacciones y transferir información sin restricciones. Como consecuencia, la densidad digital, definida como el porcentaje de datos conectados por unidad de actividad (organización, sector, ciudad, etc.), está creciendo exponencialmente. El aumento de la densidad digital ha favorecido la aparición de nuevos modelos de negocio en muchos sectores, un fenómeno al que solemos referirnos como «transformación digital».

En cuanto la inteligencia artificial (IA) entra en escena, el crecimiento de la densidad digital se acelera y los procesos de aprendizaje de conexiones inteligentes crean una importante aceleración exponencial de la transformación digital.

Una cuestión clave en esta coyuntura es la función que los diferentes agentes facilitadores (empresas de telecomunicaciones, servicios OTT, proveedores, etc.) querrán desempeñar en el ecosistema digital. Su elección transformará sus modelos de negocio y creará otros nuevos. El ecosistema digital está evolucionando, desde una cadena de valor lineal hasta un nuevo ecosistema de valor complejo, lo cual plantea una nueva configuración que integra a distintos sectores. Queremos abordar todos estos temas en las sesiones siguientes:

1. Entender al cliente conectado y formar equipo con él
Para hablar sobre el papel de los agentes del ecosistema en la transformación digital de la sociedad en general, debemos entender al cliente conectado, tanto a los clientes particulares y las familias como a los negocios y organizaciones. Nos gustaría identificar segmentos clave y la proposición (o proposiciones) de valor que podrían satisfacer sus necesidades como consumidores digitales. A medida que la IA va ganando terreno, solo podemos entender la proposición de valor necesaria formando equipo con los clientes implicados y creándola junto a ellos. Nos gustaría desarrollar un marco para reflexionar sobre estas cuestiones y debatirlas con los directores digitales de los clientes, los operadores y los expertos digitales en la transformación digital de la sociedad.

2. Diseño de los modelos de negocio
Una vez definida la proposición de valor asociada a distintos segmentos de clientes, tenemos que entender cómo transformar el negocio de los agentes facilitadores en el ecosistema digital e identificar qué nuevos modelos de negocio deben idearse para responder a las nuevas oportunidades que puedan surgir. Las elecciones de la dirección repercutirán en las actividades, los recursos y las capacidades que permiten ofrecer la proposición de valor y captar, al mismo tiempo, el valor suficiente para sobrevivir y progresar en este nuevo entorno. Debemos entender qué modelos de negocio dominarán el ecosistema digital y serán capaces de captar más valor, y cómo implementarlos desde el punto de partida de cada uno de los agentes. Para hablar sobre estos temas, nos gustaría contar con la presencia de los directores ejecutivos y los directores digitales de los agentes relevantes en el ecosistema digital actual.

3. Creación y mantenimiento de una ventaja competitiva
No obstante, los modelos de negocio no se desarrollan aisladamente. Las elecciones de los agentes definen los modelos de negocio que estarán sujetos a competencia en determinados entornos normativos y que se verán afectados por las tendencias globales (y locales). Los modelos de negocio vencedores terminarán definiendo las nuevas reglas del juego. Además, la competencia sobre los modelos de negocio también se ve afectada por los obstáculos internos al cambio y a la transformación existentes en las organizaciones de los agentes activos. Por último, la competencia en los ecosistemas digitales establecerá unas reglas del juego totalmente nuevas. Todas estas cuestiones deberían debatirse con responsables de estrategia, directores normativos, directores comerciales, reguladores y legisladores, asociaciones como la GSM, etc.